Juan Valdez - El café de todo un país

T&C – INICIATIVA DE DONACIÓN “JUNTOS SALDREMOS ADELANTE”

  1. Objeto de la Iniciativa

    En respuesta al reciente terremoto que afectó a varias ciudades de Colombia, la Federación Nacional de
    Cafeteros de Colombia (en adelante, la “Federación”) y PROMOTORA DE CAFÉ COLOMBIA S.A. (en
    adelante, “PROCAFECOL”) han habilitado un canal de recaudo solidario para recibir donaciones voluntarias
    por parte de los clientes de Juan Valdez®. El propósito exclusivo de esta iniciativa es brindar apoyo a las
    familias cafeteras damnificadas por esta emergencia natural.
    En el marco de la iniciativa de donación “Juntos Saldremos Adelante” (la “Iniciativa”), PROCAFECOL actúa
    exclusivamente como canal de recaudo y facilitador operativo, habilitando sus puntos de venta y su
    plataforma digital para que los clientes puedan canalizar sus aportes hacia la Federación, quien es la entidad
    receptora y responsable de la administración y destinación final de los recursos recaudados. La realización de
    esta iniciativa no genera derecho adquirido ni expectativa legítima de repetición o continuidad; su eventual
    extensión o repetición futura será discrecional y por mera liberalidad de PROCAFECOL y la Federación.

  2. Vigencia de la Iniciativa

    La iniciativa de donación estará habilitada en los canales comerciales de PROCAFECOL desde el 14 de
    agosto de 2026 hasta el 30 de septiembre de 2026 (en adelante, la “Vigencia”). Solo se considerarán
    realizados dentro de la Vigencia los aportes cuya transacción haya sido confirmada y cobrada durante ese
    periodo.
    PROCAFECOL se reserva el derecho de modificar estas fechas, ampliarlas o darlas por terminadas
    anticipadamente, lo cual será informado oportunamente a través de sus canales oficiales (tiendas, página web
    corporativa, App Juan Valdez® y redes sociales). Los cambios no tendrán efectos retroactivos ni afectarán los
    aportes válidamente realizados, salvo que deba efectuarse su devolución por imposibilidad de destinarlos al
    propósito informado o por otra causa prevista en estos términos o en la ley.

  3. Ámbito de Aplicación y Participantes

    Podrán realizar aportes a través de esta iniciativa las personas naturales, mayores de edad, que realicen su
    compra o transacción en las tiendas físicas Juan Valdez® a nivel nacional o a través de la App Juan Valdez®,
    dentro del territorio colombiano.
    • La iniciativa no aplica en canales, franquicias o puntos de venta que PROCAFECOL determine
      excluidos por razones operativas, lo cual será comunicado a través de sus canales oficiales.
    • Los menores de edad podrán participar únicamente a través de la compra realizada por su acudiente o
      representante legal. Los menores de edad no podrán asumir directamente obligaciones bajo estos
      términos. No se recolectarán datos personales del menor para la Iniciativa.
    • La adquisición del bono a través de la App Juan Valdez® requiere el registro previo y la aceptación de
      los Términos y Condiciones generales del programa de lealtad Amigos Juan Valdez®

  4. Características del Bono de Donación

    • Producto: Bono de donación bajo el concepto “Juntos Saldremos Adelante”.
    • Valor del bono: El valor único y fijo de cada bono de donación es de $5.000 COP.
    • Canales de adquisición: El bono podrá ser adquirido por todos los clientes en las tiendas físicas Juan
      Valdez® a nivel nacional (Puntos de Venta – POS) y a través de la plataforma digital App Juan
      Valdez®.
    • Adquisición múltiple: un mismo cliente podrá adquirir uno o varios bonos en una misma transacción o
      en transacciones independientes, sin límite máximo, salvo que PROCAFECOL establezca restricciones
      por razones de prevención de fraude o lavado de activos.

  5. Naturaleza Jurídica del Aporte

    El bono de donación no constituye la compra de un bien o la prestación de un servicio, ni genera para el
    donante contraprestación, derecho de reclamación sobre productos, ni beneficio comercial alguno distinto de
    la eventual expedición del certificado de donación previsto en la Sección 9. El aporte tiene naturaleza
    estrictamente voluntaria y solidaria.
    PROCAFECOL no es beneficiario ni receptor final de los recursos recaudados; su rol se limita a la
    habilitación operativa del canal de recaudo y a la transferencia de los fondos a la Federación, conforme a los
    procedimientos internos de conciliación. En consecuencia, la administración, ejecución y destinación
    específica de los recursos a las familias cafeteras damnificadas es responsabilidad exclusiva de la Federación.
    El tratamiento tributario aplicable a los aportes (incluyendo, sin limitarse, a efectos de IVA y a la eventual
    deducibilidad para el donante) se regirá por la normativa fiscal colombiana vigente al momento de la
    donación; PROCAFECOL no garantiza un tratamiento tributario específico y recomienda a los donantes que
    así lo requieran consultar con su asesor fiscal.

  6. Adquisición mediante la App Juan Valdez®

    Para los clientes que deseen realizar su aporte a través de la App Juan Valdez®, se establecen las siguientes
    condiciones:
    • El usuario debe estar previamente registrado en la aplicación y ser miembro del programa de lealtad
      Amigos Juan Valdez®.
    • La opción para realizar el aporte se encuentra ubicada en la sección específica del menú de la App Juan
      Valdez® denominada: “Donaciones – Juntos Saldremos Adelante”. Antes de confirmar la transacción,
      la App Juan Valdez® mostrará: (i) el número de aportes; (ii) el valor unitario; (iii) el valor total; (iv) el
      medio de pago o los puntos que se utilizarán; (v) la identidad de la entidad donataria; (vi) la naturaleza
      voluntaria y sin contraprestación del aporte. El usuario podrá corregir o cancelar la operación antes de
      su confirmación. La aceptación será expresa e inequívoca y la App Juan Valdez® remitirá o pondrá a
      disposición un comprobante en soporte durable, sin que este equivalga necesariamente a un certificado
      tributario.

  7. Medios de Pago, Descuentos y Programa de Lealtad

    • Medios de Pago: En las tiendas físicas Juan Valdez®, el cliente podrá adquirir el bono utilizando los
      medios de pago convencionales habilitados en la respectiva tienda Juan Valdez®. En la App Juan
      Valdez® podrán utilizarse los medios allí indicados y, cuando la funcionalidad esté disponible, puntos
      del programa Amigos Juan Valdez®, sujeto al saldo mínimo y demás reglas informadas antes de
      confirmar la operación.
    • Pago con Puntos: La opción de pagar el bono de donación utilizando puntos acumulados estará
      habilitada exclusivamente en la App Juan Valdez®. De conformidad con el reglamento general del
      programa de lealtad, para utilizar puntos como medio de pago en la App Juan Valdez®, el usuario
      deberá contar con un saldo mínimo de 500 puntos en su cuenta.
    • Acumulación de Puntos y Visitas: Las transacciones para adquirir el bono de donación sí sumarán
      como visitas y acumularán puntos de acuerdo con la regla general de acumulación del programa
      Amigos Juan Valdez® (1 punto por cada $100 COP pagados), exceptuando los pagos realizados total o
      parcialmente con puntos a través de la App Juan Valdez®, los cuales no acumulan nuevos puntos por
      dicha operación.
    • Descuentos: No se podrán activar, aplicar ni acumular descuentos, cupones promocionales o beneficios
      comerciales (ej. 2×1, descuentos por segmento de lealtad).

  8. Validación de Transacciones y Tratamiento de Reversos o Contracargos

    • Se entenderá por aporte efectivamente realizado aquel que haya sido facturado y recaudado durante la
      Vigencia, y que haya superado satisfactoriamente los procesos de conciliación bancaria y contable de
      PROCAFECOL.
    • Los aportes que sean objeto de reverso, contracargo (chargeback), rechazo bancario, anulación o
      cualquier otra operación que implique que los recursos no hayan sido efectivamente recaudados por
      PROCAFECOL, no serán considerados aportes válidamente realizados. En caso de que respecto de
      dichos aportes se haya expedido algún soporte, constancia o certificado, PROCAFECOL y/o la
      Federación podrán solicitar su corrección, ajuste o revocatoria, según corresponda.
    • PROCAFECOL podrá rechazar, suspender o reversar cualquier transacción respecto de la cual existan
      indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago o puntos de lealtad, o cualquier
      otra conducta contraria a sus políticas internas o a la normativa aplicable en materia de prevención del
      lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT).
    • Los aportes realizados mediante la compra del bono de donación no serán reembolsables, salvo en los
      casos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones o cuando su devolución o reversión sea
      exigida por la legislación aplicable.
    • Lo previsto en esta sección no limita ni afecta los derechos que, de conformidad con la legislación
      aplicable, puedan corresponder al donante frente al emisor del instrumento de pago, la entidad
      financiera, la pasarela de pago o las autoridades competentes.

  9. Certificados de Donación

    Los certificados de donación serán emitidos exclusivamente por la Federación que cumplan con las siguientes
    características: (i) el aporte haya sido efectivamente cobrado y no esté sujeto a reversión, contracargo o
    investigación; (ii) el solicitante suministre información completa, veraz y suficiente; y (iii) se cumplan los
    requisitos tributarios y documentales aplicables.
    Si un cliente requiere este documento para acreditar su aporte, deberá tener en cuenta las siguientes
    condiciones:
    • La Federación tendrá plazo hasta el 31 de enero de la anualidad siguiente al año en que se generó la donación (es decir, hasta el 31 de enero de 2027) para expedir el certificado solicitado.
    • Canales de solicitud: la solicitud debe realizarse comunicándose con el área de Servicio al Cliente (SAC)de PROCAFECOL a través de los siguientes canales oficiales:
      • Formulario Web: juanvaldez.com/amigosjuanvaldez/contactanos
      • Correo Electrónico: cuentaconjuan@juanvaldezcafe.com
      • Líneas de Atención: en Bogotá al (1) 482 4151, o a nivel nacional al 01 8000 517711.
    • La expedición, contenido y validez del certificado son responsabilidad exclusiva de la Federación, PROCAFECOL actúa únicamente como canal de recepción y traslado de la respectiva solicitud.

  10. Causales de Exclusión o Rechazo de la Transacción

    Constituyen causales de exclusión o rechazo de un aporte, a título enunciativo y no taxativo, entre otras:
    • El incumplimiento de los requisitos de registro o elegibilidad exigidos para la adquisición del bono a
      través de la App Juan Valdez®.
    • La existencia de indicios de fraude, suplantación, uso no autorizado de medios de pago o de puntos de
      lealtad.
    • La presentación de información falsa, incompleta o inconsistente para efectos de la solicitud del
      certificado de donación.
    • La detección de reversos, contracargos o anulaciones bancarias asociadas a la transacción.
    • Situaciones operativas, técnicas o de seguridad que impidan la verificación, el registro o el traslado
      efectivo del aporte a la Federación.

  11. Tratamiento de Datos Personales

    PROCAFECOL y la Federación tratarán los datos personales necesarios para: (i) registrar, procesar, conciliar
    y verificar el aporte; (ii) prevenir fraude y atender obligaciones legales; (iii) atender peticiones, quejas y
    reclamos; (iv) tramitar y expedir el certificado de donación; y (v) elaborar reportes agregados y no
    identificables sobre la Iniciativa.
    Cada entidad actuará como responsable del tratamiento respecto de las finalidades y bases de datos que
    determine. Cuando PROCAFECOL reciba datos para trasladar una solicitud de certificado a la Federación,
    informará previamente al titular dicha circulación y obtendrá la autorización cuando sea exigible. Los datos
    no se utilizarán para mercadeo o prospección comercial por el solo hecho de donar, salvo autorización previa,
    expresa, informada, separada y facultativa.
    Al momento de recolectar los datos se informará al titular: las finalidades; el carácter facultativo de datos no
    indispensables; la identidad y datos de contacto del responsable; los destinatarios de la información; los
    derechos a conocer, actualizar, rectificar y, cuando proceda, suprimir los datos o revocar la autorización; y los
    canales para ejercerlos. El tratamiento se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas
    reglamentarias y las políticas de tratamiento disponibles en https://juanvaldez.com/politica-de-tratamiento-de-
    datos-personales-promotora-de-cafe-colombia-s-a/ y https://federaciondecafeteros.org/politica-de-tratamiento-
    de-datos-personales/.

  12. Modificación, Suspensión o Cancelación de la Iniciativa

    PROCAFECOL, de manera conjunta con la Federación, podrá modificar, suspender o cancelar la iniciativa
    por caso fortuito, fuerza mayor, cambios regulatorios, razones operativas o de seguridad, o por decisión de cualquiera de las entidades involucradas, dejando constancia de ello y comunicándolo oportunamente a través de sus canales oficiales. Las modificaciones, suspensión o cancelación no afectarán los aportes ya causados y debidamente legalizados con anterioridad a la respectiva comunicación, salvo que se detecten fraude, reversos bancarios o inconsistencias materiales conforme a lo previsto en las Secciones 8 y 10.

  13. Responsabilidad y Exoneración

    PROCAFECOL actúa exclusivamente como facilitador del canal de recaudo y no asume responsabilidad
    alguna por la administración, ejecución, destinación o resultado final que la Federación dé a los recursos
    recaudados, ni por la veracidad de la información que dicha entidad reporte a los donantes o a terceros en
    relación con el uso de los fondos. Cualquier reclamación relacionada con la destinación de los recursos deberá
    dirigirse directamente a la Federación.
    PROCAFECOL tampoco será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad de los canales de
    pago, la App Juan Valdez®, sin perjuicio de las gestiones razonables que adelantará para su pronto
    restablecimiento.

  14. Disposiciones Generales, Aceptación e Interpretación

    La participación en esta Iniciativa es de carácter voluntario. Debido a su naturaleza solidaria, los aportes
    realizados mediante la compra del bono de donación no son reembolsables, salvo lo previsto en la Sección 8
    sobre reversos y contracargos.
    La adquisición del bono de donación implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos Términos y
    Condiciones por parte del cliente donante. Todos los demás aspectos no regulados expresamente en este
    documento sobre la plataforma digital y el registro de usuarios se regirán por los Términos y Condiciones
    generales del programa Amigos Juan Valdez® vigentes.
    El presente documento se interpreta conforme a la legislación colombiana. Cualquier controversia relacionada
    con su interpretación o ejecución se resolverá, en primera instancia, a través de los canales de atención al
    cliente de PROCAFECOL señalados en la Sección 9 y, de no llegarse a un acuerdo, ante la jurisdicción
    ordinaria competente de la República de Colombia.