El presente documento contiene los términos y condiciones generales de uso y funcionamiento del programa de lealtad Amigos Juan Valdez de PROMOTORA DE CAFÉ COLOMBIA S.A. (PROCAFECOL S.A.).

I. Disposiciones generales

1. Identificación del organizador. El programa de lealtad Amigos Juan Valdez (el Programa) es organizado, administrado y operado por PROMOTORA DE CAFÉ COLOMBIA S.A. – PROCAFECOL S.A. (en adelante, PROCAFECOL), a través de las tiendas adscritas y participantes, la App Juan Valdez, la tienda online y los demás canales físicos o digitales que habilite e informe oportunamente.
2. Objeto del Programa. El Programa tiene por objeto reconocer e incentivar la fidelidad de los clientes de Juan Valdez, permitiéndoles acumular y redimir puntos, acceder a beneficios y ser clasificados en segmentos de lealtad conforme con las condiciones de negocio vigentes aquí previstas.
3. Naturaleza del Programa. El Programa es un esquema comercial de fidelización, voluntario, gratuito, personal e intransferible. La inscripción y permanencia en el Programa no crean relación laboral, societaria, de mandato, crédito o depósito entre el Cliente y PROCAFECOL. Los puntos constituyen una unidad promocional interna del Programa y no equivalen a dinero, título valor ni derecho de crédito exigible en dinero.
4. Ámbito de aplicación. Salvo que se informe expresamente lo contrario para una campaña o beneficio específico, el Programa aplica en Colombia y opera en las Tiendas Adscritas, Tiendas Participantes, Kioscos, App Juan Valdez, Tienda Online y demás canales habilitados por PROCAFECOL, de acuerdo con las reglas particulares de cada canal.
5. Marco jurídico aplicable. Estos términos y condiciones se interpretan y ejecutan de conformidad con la legislación colombiana.

II. Descripción del Programa

6. Descripción general. Amigos Juan Valdez es un programa de lealtad abierto a personas naturales mayores de edad que realicen compras en las Tiendas Adscritas y Participantes y que cumplan los requisitos de inscripción y validación establecidos en estos términos y condiciones. A través del Programa, PROCAFECOL reconoce la lealtad de sus clientes y les otorga beneficios de acuerdo con el estatus o segmento que adquieran.
7. Facultad de modificación, suspensión o terminación. PROCAFECOL se reserva el derecho de terminar, modificar, actualizar y/o suspender en cualquier tiempo, total o parcialmente, el Programa o sus términos y condiciones, informándolo por los medios que considere idóneos. En caso de terminación del Programa, los miembros que tengan puntos vigentes contarán con un plazo de un (1) mes calendario contado desde la notificación para redimirlos por los productos que defina PROCAFECOL, salvo que una autoridad competente, una contingencia de seguridad o una causa de fuerza mayor impidan mantener dicha ventana.

III. Inscripción al Programa

8. Inscripción voluntaria. En cualquier momento y de forma voluntaria, el Cliente que cumpla los requisitos exigidos podrá inscribirse como Amigo Juan Valdez y, una vez inscrito, quedará habilitado para acumular puntos, realizar canje o redención de puntos y acceder a los beneficios ofrecidos por PROCAFECOL conforme con el presente documento.
9. Validación presencial de identidad. Al momento de acceder a beneficios del Programa, cualquier colaborador de las Tiendas Adscritas y Participantes podrá solicitar la cédula de ciudadanía colombiana del Cliente con el fin de validar que la información coincide con los datos registrados. En caso de advertirse inconsistencias, PROCAFECOL podrá abstenerse de entregar el beneficio y podrá suspender o cancelar definitivamente la cuenta del Cliente, sin perjuicio de las verificaciones adicionales a que haya lugar.
10. Aceptación de términos y política de datos. A partir de la inscripción al Programa y durante su permanencia en este, el Cliente declara conocer y aceptar expresa, íntegra e inequívocamente los presentes términos y condiciones y la política de tratamiento de datos personales de PROCAFECOL disponible en http://juanvaldez.com/.
11. Veracidad y actualización de la información. El Cliente es responsable por la veracidad, calidad, exactitud, integridad y actualización de los datos aportados. En consecuencia, asume las consecuencias derivadas de suministrar información incompleta, parcial, inexacta o desactualizada.

12. Canales de inscripción. El Cliente quedará inscrito en el Programa luego de suministrar y autorizar el tratamiento de sus datos de contacto, a través de alguno de los siguientes canales:
    a) Diligenciando el formulario online dispuesto por PROCAFECOL;
    b) Realizando el proceso de registro en la App Juan Valdez;
    c) Suministrando la información al cajero en cualquiera de las Tiendas Adscritas al momento de realizar una compra; o
    d) Cualquier otro medio que determine PROCAFECOL.

13. Registro en la App y validación reforzada. Para garantizar la seguridad y mitigar el fraude, las inscripciones realizadas por medio de la App Juan Valdez están sujetas a un sistema de validación de identidad. El Cliente deberá ingresar su número de cédula de ciudadanía colombiana y la fecha de expedición de esta. El registro solo podrá finalizarse si el sistema valida que ambos datos coinciden y son correctos. El tratamiento de esta información se realizará con fines exclusivos de validación y seguridad.
14. Activación de la cuenta. Realizada la inscripción, PROCAFECOL podrá enviar una notificación al correo electrónico registrado con el fin de verificar los datos y crear o activar la cuenta de usuario del nuevo miembro.

IV. Beneficio de bienvenida

15. Beneficio de bienvenida en tiendas y App. Aplica únicamente para clientes nuevos inscritos en el Programa. Una vez finalizado el registro, el Cliente podrá reclamar, antes de realizar la transacción, de forma gratuita y dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su fecha de inscripción, en las cajas de las tiendas Juan Valdez o a través de la App Juan Valdez únicamente bajo la modalidad Recoger en Tienda, uno de los siguientes productos: i) un Cappuccino Tradicional mediano (175 ml); o ii) un Granizado de Café mediano (300 ml).
16. Condiciones del beneficio de bienvenida. El beneficio de bienvenida aplica únicamente por una sola vez para clientes nuevos inscritos en el Programa. Las bebidas son a base de café; la preparación con bebida de soya, almendras o avena tendrá un costo adicional. Las adiciones tienen costo aparte y no están incluidas en la promoción. Los productos pueden variar según el formato de tienda. El beneficio está sujeto a disponibilidad, no es acumulable con otras promociones, es personal e intransferible, no es canjeable por dinero y no será redimible a través de plataformas de terceros ni bajo modalidades de domicilio.
17. Tiendas excluidas del beneficio de bienvenida. El beneficio de bienvenida no aplica para tiendas Juan Valdez Café Cine Colombia, tiendas móviles a nivel nacional, ni en las siguientes tiendas Juan Valdez Café: i) Bogotá: Federación Boutique y Tienda Juan Valdez 1959; ii) Aeropuerto Rionegro: Check In, Sala de Espera Internacional, Sala de Espera Nacional, Salidas Nacionales y Salidas Internacionales; y iii) Medellín: Aeropuerto Olaya Herrera.
18. Cupón de bienvenida para tienda online. El cliente nuevo inscrito en el Programa recibirá adicionalmente un cupón de descuento del 25% sobre el valor total de la factura para compras realizadas en la tienda en línea oficial de Juan Valdez, utilizable con el código informado por correo electrónico. El cupón será válido para una sola compra, podrá ser usado en la transacción que el cliente elija y tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario.
19. Restricciones del cupón de tienda online. El cupón de descuento de la tienda online no es acumulable con otras promociones ni con otros cupones de descuento; no aplica a productos con descuento, productos exentos de IVA, suscripciones, kits, ni a productos de las marcas Stanley y Domenica. Este beneficio es personal e intransferible, no es canjeable por dinero en efectivo y debe ingresarse antes de finalizar la compra. No será redimible a través de plataformas de terceros, ni bajo ninguna modalidad de domicilio.

V. Segmentos de lealtad

20. Segmentación del Programa. En el marco del Programa existen diferentes segmentos de Amigos Juan Valdez, cada uno con beneficios que podrán variar de tiempo en tiempo por decisión de PROCAFECOL, sin perjuicio de las condiciones de negocio vigentes para cada período. Los miembros serán categorizados en segmentos excluyentes con base en su promedio de visitas mensuales en las Tiendas Adscritas y Participantes, App Juan Valdez y Tienda Online. Esta segmentación se realizará de manera semestral.
21. Estatus de Amigo. Tendrán estatus de Amigo los miembros que en el último semestre hayan comprado en promedio entre una (1) y tres (3) veces al mes y/o acumulado entre 1 y 11.999 puntos a través de compras realizadas en las Tiendas Adscritas, Tiendas Participantes, Kioscos y Tienda Online.
22. Beneficios del estatus de Amigo. Los miembros con estatus Amigo recibirán beneficios que incluyen, entre otros: i) beneficio especial por cumpleaños; ii) promociones especiales en días específicos, representadas en precios especiales y/o productos exclusivos para este segmento; iii) acumulación de puntos en Tiendas Adscritas, Tiendas Participantes, App Juan Valdez y/o Tienda Online; iv) canje de puntos en Tiendas Adscritas, Tiendas Participantes y App Juan Valdez; y v) beneficios adicionales que PROCAFECOL pueda otorgar e informar oportunamente.
23. Estatus de Buen Amigo. Tendrán estatus de Buen Amigo los miembros que en el último semestre hayan comprado en promedio entre cuatro (4) y trece (13) veces al mes y/o acumulado entre 12.000 y 32.999 puntos a través de compras realizadas en las Tiendas Adscritas, Tiendas Participantes, Kioscos y Tienda Online.
24. Beneficios del estatus de Buen Amigo. Los miembros con estatus Buen Amigo recibirán beneficios que incluyen, entre otros: i) beneficio especial por cumpleaños; ii) promociones especiales en días específicos; iii) puntos extra por determinadas acciones, incluyendo compra, redención o interacción en canales, según la estrategia definida por PROCAFECOL; iv) participación en ideas entre Amigos, tendrán la posibilidad de participar en la prueba, evaluación y generación de ideas para algunos de nuestros nuevos productos, sujeto a disponibilidad, segmentación y condiciones de tiempo y lugar definidas por PROCAFECOL; v) acumulación de puntos en Tiendas Adscritas, Tiendas Participantes y Tienda Online; vi) canje de puntos en Tiendas Adscritas y Tiendas Participantes bajo los parámetros establecidos; y vii) beneficios adicionales informados oportunamente.
25. Estatus de Mejor Amigo. Tendrán estatus de Mejor Amigo los miembros que en el último semestre hayan comprado en promedio catorce (14) veces al mes o más y/o acumulado más de 33.000 puntos a través de compras realizadas en las Tiendas Adscritas, Tiendas Participantes, Kioscos y Tienda Online.
26. Beneficios del estatus de Mejor Amigo. Los miembros con estatus Mejor Amigo recibirán beneficios que incluyen, entre otros: i) participación en ideas entre Amigos,
    tendrán la posibilidad de participar en la prueba, evaluación y generación de ideas para algunos de nuestros nuevos productos, sujeto a disponibilidad, segmentación y condiciones de tiempo y lugar definidas por PROCAFECOL; ii) invitaciones a eventos musicales, culturales o eventos especiales realizados en Tiendas Juan Valdez; iii) beneficio especial por cumpleaños; iv) puntaje extra por determinadas acciones de compra, redención o interacción en canales; v) promociones especiales en días específicos; vi) acumulación de puntos en Tiendas Adscritas, Tiendas Participantes, App Juan Valdez y/o Tienda Online; vii) canje de puntos en Tiendas Adscritas, Tiendas Participantes y App Juan Valdez; y viii) beneficios adicionales que PROCAFECOL informe oportunamente.
27. Condiciones aplicables a todos los segmentos. Para permanecer en cada segmento de lealtad, semestralmente se realizará un promedio de la cantidad de visitas mensuales del miembro durante el semestre inmediatamente anterior. La evaluación se realizará i) en enero de cada año, para el período comprendido entre el 1 de julio y el 31 de diciembre del año anterior, y ii) en julio de cada año, para el período comprendido entre el 1 de enero y el 30 de junio del mismo año.
28. Restricciones generales por segmento. Los miembros no podrán acceder ni hacer uso de los beneficios asociados a los segmentos del Programa en tiendas que no pertenezcan al Programa o que estén cerradas al público, salvo comunicación expresa en contrario por parte de PROCAFECOL. PROCAFECOL podrá interrumpir o cancelar el otorgamiento o uso de un beneficio por motivos de orden público, problemas tecnológicos, caso fortuito, fuerza mayor, decisiones de autoridades competentes o motivos regulatorios.
29. Activación del beneficio de cumpleaños. El beneficio de cumpleaños se activará treinta (30) días después de la fecha de inscripción al Programa. No obstante, si el Cliente realiza una compra antes del cumplimiento de ese plazo, el beneficio se activará automáticamente y se otorgará siempre que la fecha del cumpleaños sea posterior a la activación.

VI. Condiciones de admisión

30. Personas no elegibles. No califican para ser miembros del Programa los menores de edad, las personas jurídicas ni otras entidades. Si PROCAFECOL confirma que un miembro ostenta una de estas calidades, podrá excluirlo de forma inmediata del Programa, con pérdida automática de los puntos acumulados.
31. Documento válido de inscripción. Solo se considerará documento válido para la inscripción, validación de identidad y pertenencia al Programa la cédula de ciudadanía colombiana. A partir del 13 de abril de 2026, el Programa no admitirá nuevas inscripciones con cédula de extranjería, pasaporte, NIT ni cualquier otro documento de identidad a través de canales físicos o digitales.
32. Régimen de transición para extranjeros ya inscritos. Los ciudadanos extranjeros que se hayan inscrito en el Programa con anterioridad al 13 de abril de 2026 utilizando
    cédula de extranjería mantendrán su categoría y podrán seguir acumulando y redimiendo puntos bajo las condiciones vigentes del Programa.

VII. Puntos del Programa

33. Carácter intransferible de los puntos. Los puntos acumulados son de naturaleza personal e intransferible. No podrán comercializarse ni transferirse a terceros bajo ningún motivo. No son negociables, canjeables por dinero ni redimibles por beneficios o productos ajenos a los establecidos por PROCAFECOL, so pena de exclusión del Programa y pérdida de los puntos acumulados.
34. Factura electrónica y acumulación. El miembro que opte porque la factura electrónica no sea asociada a su nombre no acumulará puntos por la compra realizada.
35. Vigencia de los puntos. Los puntos tendrán una vigencia estándar de un (1) año calendario, salvo que en virtud de una estrategia de mercadeo o promoción específica PROCAFECOL defina una vigencia diferente. La vigencia estará sujeta a la permanencia del Cliente en el Programa.
36. Regla general de acumulación. Como regla general, el miembro ganará un (1) punto por cada cien (100) pesos colombianos pagados en compras realizadas en Tiendas Adscritas, Tiendas Participantes, App Juan Valdez, Tienda Online o a través de Kioscos ubicados en las diferentes tiendas. Así mismo, PROCAFECOL podrá definir reglas adicionales de acumulación o puntaje extra por determinadas acciones, tales como compra, redención o interacción en canales, conforme con su estrategia comercial.
37. Regla de visitas. Para efectos de segmentación, se contará una (1) visita por cada compra (1 compra = 1 visita) realizada en tiendas Juan Valdez o a través de la App Juan Valdez y la Tienda Online. No aplican como visitas las transacciones por canje de puntos ni las recargas de saldo prepago para usar en la App.
38. Orden de descuento de puntos. Cuando el miembro realice el canje de puntos, se descontarán automáticamente de su cuenta los puntos de mayor antigüedad, es decir, aquellos cuya fecha de vencimiento se encuentre más próxima.
39. Ajustes por error del sistema. Si se presenta un error o falla del sistema que altere el proceso de acumulación o redención, incluyendo casos en que se acrediten puntos que debían descontarse, PROCAFECOL podrá ajustar el error correspondiente y revertir los efectos o beneficios otorgados injustificadamente, sin que ello dé lugar a indemnización a su cargo.

VIII. Canje y redención de puntos

40. Canje en Tiendas Adscritas. El miembro inscrito en el Programa podrá solicitar Productos del Catálogo en las Tiendas Adscritas a cambio de una cantidad determinada de puntos previamente definida por PROCAFECOL. Para el canje, el Cliente deberá presentarse en una Tienda Adscrita y escanear el código de barras que se encuentra al
    respaldo de su cédula de ciudadanía colombiana en los escáneres dispuestos para este fin en las cajas.
41. Kioscos. Los Kioscos ubicados en algunas Tiendas Adscritas permiten únicamente la acumulación de puntos y no el canje o redención. La acumulación procederá siempre que el Cliente ingrese todos los datos solicitados en pantalla al momento de la compra.
42. Regla general de redención. Los puntos solo podrán canjearse por Productos del Catálogo o por Productos de la App, en los términos aquí definidos, y en ningún caso podrán ser canjeados por dinero en efectivo o por productos diferentes a los determinados por PROCAFECOL. El canje está sujeto a disponibilidad de productos y al funcionamiento de internet y de los sistemas en tienda.
43. Diferencia entre redención en tiendas y App. La equivalencia de puntos por Productos del Catálogo y por Productos de la App es diferente. En la App Juan Valdez, los puntos constituyen un medio de pago y pueden ser redimidos de forma parcial o total para adquirir Productos de la App bajo la modalidad Recoger en Tienda. En cambio, los Productos del Catálogo se adquieren con una cantidad fija de puntos y la redención no podrá ser parcial sino total.
44. Regla especial de uso de puntos en la App. Para utilizar puntos como medio de pago en la App Juan Valdez, el Usuario deberá contar con un mínimo de 500 puntos, independientemente del monto a canjear. En las transacciones realizadas por este medio, independientemente de que el canje sea total o parcial, el Usuario no acumulará puntos.
45. Irreversibilidad del canje facturado. Una vez facturado el canje de puntos, no será posible reversar la transacción ni cambiar el producto canjeado, sin perjuicio de las garantías legales procedentes cuando haya lugar.

IX. App Juan Valdez, medios de pago y comercio electrónico

46. Integración de reglas de la App. La App Juan Valdez hace parte del Programa y la calidad de usuario de la App presupone la inscripción como Amigo Juan Valdez. Las reglas del Programa se entienden incorporadas a las reglas de la App, salvo en aquello que resulte incompatible, evento en el cual prevalecerán las disposiciones especiales del canal digital.
47. Modalidad de compra en la App. A través de la App, el Usuario podrá realizar compras online bajo la modalidad Recoger en Tienda, seleccionando la tienda participante, los productos disponibles, sus configuraciones, el medio de pago autorizado y el momento de recogida informado por la plataforma.
48. Medios de pago habilitados en la App. Los medios de pago autorizados en la App Juan Valdez son: i) tarjeta de crédito; ii) puntos; iii) saldo prepago; iv) PSE; v) Nequi; y vi) Daviplata, de acuerdo con la disponibilidad tecnológica y operativa del canal. Los puntos serán el único medio de pago que podrá combinarse con otro medio habilitado en la App.
49. Saldo prepago. El usuario podrá contar con una bolsa de dinero virtual recargable en la App con PSE. El saldo prepago no podrá retirarse ni canjearse por dinero y solo podrá utilizarse para adquirir productos ofrecidos en la App. Cuando el usuario utilice saldo prepago como medio de pago, se conservará la regla de acumulación de un (1) punto por cada cien (100) pesos colombianos pagados. El valor recargado no tendrá fecha de expiración, salvo que haya sido cargado directamente por PROCAFECOL en desarrollo de estrategias promocionales específicas.
50. Productos de la App y disponibilidad. Los productos ofrecidos en la App corresponden a un catálogo específico previamente definido por PROCAFECOL. Su activación o desactivación podrá realizarse en tiempo real según disponibilidad o agotamiento en cada tienda participante. Las imágenes son de referencia y la entrega está sujeta a disponibilidad.
51. Sustitución o reembolso por falta de disponibilidad. Si el producto solicitado en la App no se encuentra disponible en la tienda participante, el Usuario podrá recibir el resto de su pedido y el valor del producto faltante será reembolsado al medio de pago utilizado o sustituido por otro producto de valor similar. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el Usuario deberá pagar la diferencia; si tiene un valor menor, se reembolsará el saldo correspondiente.
52. Cancelación de órdenes en la App. El Usuario no podrá cancelar la orden realizada a través de la App una vez confirmada, teniendo en cuenta la naturaleza perecedera de los productos ofrecidos, sin perjuicio de la reversión del pago o del ejercicio del derecho de retracto cuando legalmente procedan.
53. Reversión del pago. En los eventos legalmente procedentes de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la transacción fraudulenta o no solicitada, o cuando no reciba el producto, este sea defectuoso o no corresponda a lo solicitado. PROCAFECOL realizará la devolución del dinero en un término no mayor a quince (15) días calendario contados a partir de la solicitud procedente del consumidor.
54. Derecho de retracto. PROCAFECOL reconoce el derecho de retracto conforme con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, en los casos en que resulte procedente respecto de productos adquiridos a través de la App. La procedencia del retracto será evaluada por PROCAFECOL con base en la normativa aplicable y, de ser procedente, el reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud.

X. Suspensión, exclusión y retiro

55. Suspensión de la cuenta. PROCAFECOL podrá suspender temporalmente la cuenta del miembro hasta tanto se aclare el hecho que origina la medida, entre otros casos, cuando detecte indicios de fraude, suplantación de identidad, información inconsistente en el
    sistema de validación, comportamientos indebidos en tiendas o canales digitales, conductas que afecten la seguridad, integridad, tranquilidad, reputación o buen nombre de PROCAFECOL, de sus tiendas, de sus marcas o de terceros, o cuando se evidencie el uso de herramientas tecnológicas o maniobras destinadas a eludir los requisitos de registro y validación.
56. Efectos de la suspensión. El miembro cuya cuenta haya sido suspendida no podrá utilizarla para realizar transacciones, acumular ni redimir puntos, usar el saldo prepago ni solicitar la apertura de una nueva cuenta mientras la investigación o revisión se encuentre en curso.
57. Exclusión del Programa. Serán causales de exclusión inmediata del Programa, entre otras: i) la comercialización, negociación o transferencia de puntos; ii) la comisión o participación en fraude o actos tendientes a manipular, alterar, dañar o afectar el funcionamiento del Programa; iii) conductas que atenten contra los intereses, reputación y buen nombre de las Tiendas de Café Juan Valdez, de PROCAFECOL o de las marcas y productos que esta representa; iv) maltrato o agresión física o psicológica hacia clientes o personal de tienda; y v) el incumplimiento de estos términos y condiciones.
58. Efectos de la exclusión. El miembro excluido perderá de manera automática la cuenta y los puntos acumulados y no podrá abrir una nueva cuenta de usuario, aun cuando continúe siendo cliente de las tiendas Juan Valdez.
59. Retiro voluntario del Programa. El miembro podrá retirarse del Programa en cualquier tiempo mediante solicitud dirigida a los canales de atención dispuestos por PROCAFECOL. El retiro implicará la cancelación y eliminación de la cuenta junto con los puntos acumulados y/o saldo prepago abonado en ella, renunciando el miembro a dichos saldos y beneficios sin obligación de reintegro económico por parte de PROCAFECOL.

XI. Datos personales, mensajes de datos y atención al consumidor

60. Tratamiento de datos personales. La participación en el Programa implica el tratamiento de datos personales del Cliente para fines de inscripción, validación de identidad, operación del Programa, servicio al cliente, seguridad, prevención del fraude, analítica, segmentación y envío de información comercial cuando exista autorización o base legal suficiente. Este tratamiento se realizará conforme con la política de tratamiento de datos personales de PROCAFECOL, la Ley protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) y sus normas reglamentarias.
61. Derechos del titular. El titular podrá conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización en los casos legales, solicitar prueba de la autorización cuando proceda y presentar consultas o reclamos ante PROCAFECOL conforme con la normativa vigente y la política de tratamiento de datos personales.
62. Mensajes de datos y comunicaciones electrónicas. El Cliente autoriza que la aceptación de términos, notificaciones, validaciones, confirmaciones de compra, envío de
    cupones, comunicaciones operativas y demás interacciones relacionadas con el Programa o la App puedan realizarse por medios electrónicos, incluidos correo electrónico, SMS, mensajería instantánea, notificaciones push y demás mensajes de datos habilitados por PROCAFECOL.
63. Atención de peticiones, quejas y reclamos. Las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de ayuda o soporte relacionadas con el Programa o la App podrán presentarse a través de los canales de servicio al cliente habilitados por PROCAFECOL, incluyendo los canales digitales de la App cuando aplique. PROCAFECOL dará trámite a estas solicitudes conforme con los términos legales aplicables.

XII. Disposiciones finales

64. Disponibilidad y continuidad. PROCAFECOL no garantiza la disponibilidad o continuidad permanente del Programa, de la App ni de los beneficios o productos ofrecidos. La operación podrá verse afectada por disponibilidad de inventario, horarios de tienda, conectividad, mantenimiento, hechos de terceros, fuerza mayor o decisiones de autoridad.
65. Información al consumidor. PROCAFECOL suministrará información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible y precisa sobre las condiciones del Programa, sus beneficios, promociones y restricciones, en armonía con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
66. Modificaciones. PROCAFECOL podrá modificar, actualizar, adicionar, suspender o sustituir estos términos y condiciones, las mecánicas de acumulación y redención, la vigencia de puntos, los segmentos, los beneficios, los canales participantes, las tiendas excluidas y demás condiciones operativas o comerciales del Programa, informándolo por medios idóneos.
67. Interpretación y separabilidad. Si alguna disposición de estos términos fuese declarada inválida, ineficaz o inaplicable, las demás continuarán vigentes en lo que no contraríen la ley.
68. Ley aplicable y jurisdicción. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los mecanismos y autoridades competentes conforme con la legislación colombiana aplicable en materia de consumo y demás normas pertinentes.
69. Aceptación. La inscripción, el acceso a la cuenta, la acumulación o redención de puntos, el uso de la App Juan Valdez o el aprovechamiento de cualquier beneficio del Programa implican la lectura, entendimiento y aceptación integral de estos términos y condiciones por parte del Cliente.

T&C- Precio Especial Amigos

Promoción ofrecida por PROCAFECOL S.A. válida únicamente para clientes miembros del Programa Amigos de Juan Valdez® a nivel nacional (el “Programa”). Disponible a partir del 17 de diciembre de 2025 al 31 de marzo de 2026 (la “Vigencia”), únicamente para compras a través de la App Juan Valdez bajo la modalidad Recoger en Tienda. La promoción consiste en una reducción del precio del Cappuccino Tradicional mediano (175 ml), el Tinto Tradicional Mediano (175 ml) o el Granizado de Café Mediano (300ml) de $1.000. 

Esta reducción del precio estará sujeta al segmento de precios al que pertenece cada tienda, así:

– Para las tiendas del segmento Estándar, el precio del Cappuccino tradicional mediano (175 ml) será de $8.500, del Tinto tradicional mediano (175 ml) será de $5.500 y del Granizado de Café Mediano (300ml) será de $10.900.

– Para las tiendas del segmento Aeropuerto Nacional, el precio del Cappuccino tradicional mediano (175 ml) será de $9.900, del Tinto tradicional mediano (175 ml) de $6.500 y del Granizado de Café Mediano (300ml) será de $12.700.

– Para las tiendas del segmento Aeropuerto Internacional, el precio del Cappuccino tradicional mediano (175 ml) será de $10.300, del Tinto tradicional mediano (175 ml) de $6.700 y del Granizado de Café Mediano (300ml) será de $13.300. 

– Para las tiendas del segmento 10% Descuento, el precio del Cappuccino tradicional mediano (175 ml) será de $7.700, del Tinto tradicional mediano (175 ml) de $4.900 y del Granizado de Café Mediano (300ml) será de $9.700.

– Para la Tienda Juan Valdez Zona G, el precio del Cappuccino tradicional mediano (220 ml) será de $10.900, del Tinto tradicional mediano (220 ml) de $6.900 y del Granizado de Café Mediano (300ml) será de $11.500. 

Este beneficio solo estará disponible a través de nuestra App Juan Valdez en la sección PRODUCTOS EXCLUSIVOS, en la subcategoría PRECIO ESPECIAL AMIGOS. Los clientes que no sean parte del Programa y quieran acceder al beneficio, deberán primero inscribirse a nuestro Programa de Fidelización Amigos Juan Valdez por cualquier canal disponible y así acceder al beneficio únicamente a través de la App Juan Valdez. 

Cualquier adición o producto que no esté incluido en la promoción no será parte del beneficio y se cobrará por su valor correspondiente. No es acumulable con otras promociones o descuentos. La promoción se encuentra sujeta a la disponibilidad de los Productos señalados anteriormente. Estos beneficios no son canjeables por dinero en efectivo y/o productos diferentes a los listados en el presente texto. No aplica para tiendas Juan Valdez® Cine Colombia, Tiendas Juan Valdez® Franquicias POPSY, Franquicias MERA, Franquicias Fagar, tiendas móviles a nivel nacional ni Barras Institucionales, ni en las siguientes tiendas Juan Valdez ® Café: (i) Bogotá: Federación Boutique, (ii) Cartagena: Sociedad Portuaria, (iii) Aeropuerto Rionegro: Check In, Sala de Espera Internacional y Sala de Espera Nacional; (iv) Medellín: Aeropuerto Olaya Herrera y (v) Juan Valdez® Café San Andrés. No aplica para pedidos efectuados a través de compra presencial en las Tiendas Juan Valdez, o plataformas de domicilios como Rappi, DidiFood o iFood. La aplicación móvil de la marca Juan Valdez® es administrada y operada por PROCAFECOL S.A., está disponible en dispositivos móviles con sistema operativo IOS o Android.

Procafecol se reserva el derecho de suspender, terminar o modificar las condiciones de esta promoción en cualquier momento. Imágenes de referencia. Aplican condiciones y restricciones disponibles en https://juanvaldez.com/terminos-y-condiciones/ y https://juanvaldez.com/amigosjuanvaldez/